Política de Reembolsos
En zavirelonique nos comprometemos con la transparencia y la satisfacción de nuestros usuarios. Esta política detalla nuestros procedimientos de reembolso para todos nuestros servicios financieros.
1 Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de compra o suscripción inicial. Para ser elegible, debes cumplir con los siguientes criterios:
- Haber utilizado el servicio por un período máximo de 30 días
- Proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
- No haber violado nuestros términos de servicio
- Mantener activa la cuenta desde la cual se realizó la compra
Importante
Las suscripciones utilizadas por más de 30 días o que hayan generado informes financieros descargados no son elegibles para reembolso completo, pero pueden calificar para reembolso proporcional.
2 Proceso de Solicitud
Envía tu Solicitud
Contacta nuestro equipo de soporte a través de info@zavirelonique.com incluyendo tu número de transacción y motivo del reembolso.
Revisión del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y verificará la elegibilidad según nuestras políticas.
Confirmación
Recibirás una confirmación por correo electrónico con la decisión y, si procede, los detalles del procesamiento del reembolso.
Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan en 5-7 días hábiles y aparecerán en tu método de pago original.
3 Tipos de Reembolso
Reembolso Completo
Disponible para cancelaciones dentro de los primeros 7 días sin uso significativo del servicio.
Reembolso Proporcional
Para suscripciones utilizadas entre 8-30 días, calculado según el tiempo de uso restante.
Crédito de Cuenta
En casos especiales, ofrecemos créditos aplicables a futuras suscripciones o servicios adicionales.
4 Métodos de Pago y Tiempos
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de procesamiento varían según el método:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles
- Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles
- Billeteras digitales: 3-5 días hábiles
- PayPal: 2-3 días hábiles
Casos Especiales
Las circunstancias excepcionales como problemas técnicos prolongados, facturación incorrecta, o cambios significativos en nuestros servicios pueden calificar para reembolsos fuera de nuestra política estándar. Cada caso se evalúa individualmente.
5 Exclusiones de Reembolso
Ciertos servicios y circunstancias no califican para reembolso:
- Servicios utilizados por más de 60 días
- Cuentas suspendidas por violación de términos
- Servicios gratuitos o promocionales
- Datos descargados o informes generados después de la solicitud
- Cambios de opinión después del período de gracia
¿Necesitas Ayuda con un Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte
Email: info@zavirelonique.com
Teléfono: +34 933 497 566
Dirección: C. Cecilio Valverde Mazuelas, 1A, 14006 Córdoba, España
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)